Retur- & Refusion

Hos VueDisplays vil vi gøre det enkelt og trygt at handle – både for privat- og erhvervskunder. Vores returpolitik er designet til at beskytte dig som kunde og samtidig sikre, at vi kan levere høj kvalitet og fair vilkår for alle.

1. 14 dages returret – globalt

Du har 14 dage fra modtagelse til at returnere din vare.
For at opnå gratis retur skal følgende være opfyldt:

  • Produktet er ubrugt, i perfekt stand og uden tegn på slid.
  • Original emballage, tilbehør, labels og beskyttelsesfilm er intakte.
  • Varen kan sælges igen uden ekstra arbejde.
  • Gyldig kvittering foreligger.
  • Retur skyldes ikke manglende læsning af specifikationer, der fremgår tydeligt på produktsiden.

Hvis betingelserne ikke opfyldes, kan vi stadig acceptere returnering mod et håndteringsgebyr på 349 kr., eller afvise den, hvis varen er beskadiget eller mangelfuld.

2. Returnering med gebyr

Hvis returneringen skyldes forhold som f.eks.:

  • Manglende gennemlæsning af produktbeskrivelsen før køb.
  • Manglende installation af nødvendige drivere pga. IT-begrænsninger.
  • Forventninger til størrelse, vægt eller lysstyrke, som allerede er tydeligt beskrevet.
  • Fejlfortolkning af monteringsmuligheder eller tilslutningstyper.

3. Hvorfor et håndteringsgebyr?

Gebyret dækker en del af de omkostninger, vi har ved at:

Modtage og returnere varen til fabrik.

  • Teste og kvalitetskontrollere produktet.
  • Rengøre og klargøre det til gensalg.
  • Reemballere og opdatere lagerstatus.

4. Bytte som goodwill

Som en engangsgestus kan vi tilbyde at bytte produktet til en anden model til en værdi af mindst 1.500 kr., hvis varen er i perfekt stand.

Er den nye vare dyrere, betales differencen.

Er den billigere, refunderer vi forskellen.
Afvises bytte, gælder det almindelige gebyr.

5. Defekte varer & reklamation

Ved fejl, der ikke skyldes brug, skal du kontakte vores support. Vi vil typisk bede om fotos eller video for at vurdere problemet.

  • Bekræftes fejlen, dækker vi alle retur- og leveringsomkostninger.
  • Er fejlen opstået efter 14 dage, reparerer vi under reklamationsretten (2 år). Hvis reparation ikke er mulig, sender vi en tilsvarende enhed.

6. Teknisk vurdering

Før vi godkender en teknisk retur, kan vi anmode om fotos og/eller video, så vores tekniske team hurtigt kan vurdere sagen.

7. Sådan opretter du en retur

Alle returneringer skal oprettes via din konto eller ved at kontakte hello@vuedisplays.com.

  • Upload billeder af produkt og emballage.
  • Ved behov, send en kort video der viser tilslutning og brug.

8. Returlabel & tidsfrist

Når returneringen er godkendt, sender vi en forudbetalt returlabel. Denne skal bruges inden for 5 dage.
Overskrides fristen, bortfalder labelen, og du betaler selv fragten.

9. Levering til EU & 14 dages fortrydelsesret

For leverancer til EU gælder den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Du må inspicere varen, som hvis du stod i en butik.
Returnering skal ske i original stand med alt tilbehør, og du betaler selv returfragt, medmindre vi aftaler andet.

10. Afbestilling før afsendelse

Du kan afbestille uden omkostninger, hvis varen ikke er sendt endnu, direkte via din konto.
Når ordren er afsendt, gælder returpolitikken.

11. Refundering

Vi tilbagebetaler til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter modtagelse og godkendelse af retur.